🎙 (2:06)
❗️Подсвечиваю проблему для ВБ
Девушка заказала купальник, но после примерки отказалась его забирать, так как он ей не подошёл. Однако сотрудник пункта выдачи допустил ошибку и провёл оплату. Теперь вернуть товар невозможно.
Этот случай не единственный, и я считаю, что маркетплейсу стоит обратить на это внимание. Когда клиент недоволен, он может оставить негативный отзыв поставщику, не разобравшись в ситуации. А если начнёт разбираться, может разочароваться в сервисе маркетплейса и выбрать конкурента, такого как Озон.
Например я принципиально не пользуюсь яндекс едой, всегда выбираю аналог.
К тому же, служба поддержки по этому вопросу не отвечает. Девушка тратит время, но не может достучаться до них, что говорит о том, что, скорее всего, нет регламентов для решения подобных проблем.
🧐Поделитесь в комментариях, как бы вы поступили в такой ситуации?
Прочитать обращение можно здесь
Новости из Телеграм Канала https://t.me/SEO_for_WB